Blog, Internet, Recenzii

Raspunsul celor de la eMAG

shutterstock_115058785In urma cu cateva zile am publicat doua articole in care scris despre cum a reusit eMAG sa ma dezamageasca.

Pe scurt: am comandat niste casti si am primit teoretic castile corecte doar ca nu corespundeau specificatiilor si imaginilor de pe site. Toate bune si frumoase, am facut retur, mi-am luat banii si am plecat. Nu obisnuiesc sa fac retur, am comandat foarte multe produse de la ei, castile sunt singurele pe care am facut retur si l-am facut in mai putin de 30 de minute.

Pe 11 aprilie am facut o alta comanda, Casti Audio Skull Candy Titan cu Microfon, sa fiu sigur ca au microfon. Pretul acestora nu era de 90 lei ci de 148.99 lei. Livrare pe 15 aprilie.

Pe 14 aprilie am fost sunt sunat de pe numarul de telefon 0372061400, o doamna/domnisoara ce sustinea ca suna din partea eMAG. Si-au cerut scuze pentru neplacerile cauzate si spera ca acest mic incident sa nu afecteze relatia mea cu eMAG si ca scuze imi vor oferi castile comandate la pretul de 90 lei in loc de 148.99 lei, diferenta fiind suportata de eMAG. Am ramas fara cuvinte, le-am multumit si atat. Eram cu zambetul pe buze, se poate si in Romania ca o companie sa isi ceara scuze, nu ma refer aici la discount, o mica minciuna… ci la cele trei cuvinte: ne cerem scuze.

Pe 15 aprilie imi verific istoricul de comenzi, castile comandate apareau ca fiind in showroom, nici urma de sms sau e-mail. Ma deplasez la Showroom, merg la casierie si surpriza: 148.99 lei. Platesc produsul la pret intreg, merg la livrari, iau castile si plec acasa. Am pus o bila neagra mare pentru ca au uitat de discount-ul promis.

Ajung acasa si surpriza, nici aceste casti nu corespund descrierii si nici pretentiilor mele.

CLICK PE IMAGINI PENTRU MARIRE

Primul lucru ce mi-a iesit in ochi e firul subtire si de proasta calitate,

o miscare brusca si adio casti! Pana si cele la 90 lei aveau fir lat.

Inca o bila neagra

cablu-real

Sa vedem cum arata firul conform pozelor de pe site: fir LAT! O mica mare diferenta.

cablul-fir-casti

Ma uit atent la casca…

Inca o bila neagracasca11mm

Conform pozelor de pe site ar fi trebuit sa scrie Skull Candy

11mm

Par nebun, stiu, in pachet am primit si o husa pentru casti si alte dopuri..

Inca o bila neagra

husa-reala

Conform eMAG husa ar fi trebuit sa arate putin mai diferit…

husa

Ce ti-e 10mm, standardul vechi si ce ti-e 11mm cu tehnologie noua?

Inca o bila neagra

specificatii-reale

Pana la urma ar trebui sa ma multumesc ca au microfon si functioneaza…

specificatii

Daca intrati aici o sa vedeti cum arata ambalajul original al modelului s2ttdy-033 comandat de mine de la eMAG.

Inca o bila neagra? O punem gri.

skullcandy

Si aici poza cu ambalajul primit de mine, l-am pregatit pentru retur

anpc

Concluzia e ca raspunsul celor de la eMAG e: „Muie d-le Durai, muie! Pentru ca putem si avem destula!”

Drept urmare le voi da retur si nu voi comanda de la eMAG.

Inainte de retur voi face o sesizare catre ANPC

Nu de alta, dar acum cateva minute am verificat castile „cu microfon” de pe site si majoritatea nu au 🙂

Foto Pessimist from Shutterstock


Reclama ta TEXT sau BANNER poate fi aici!

30 comentarii

  1. Edy 15 aprilie 2015 at 20:13 -  Răspunde

    Cam pretentios asta a lui Durai 😀

    • Adi Durai 15 aprilie 2015 at 20:22 - 

      Adevarat!
      Sunt curios daca vor da un raspuns oficial.

  2. 123kzs123 15 aprilie 2015 at 20:21 -  Răspunde

    Big like.

  3. eu 16 aprilie 2015 at 1:10 -  Răspunde

    comanda xiaomi piston vers 2 sau 3,sunt superbe
    atentie sunt multe fake-uri

  4. Ciprian Lospa 16 aprilie 2015 at 2:46 -  Răspunde

    Scumpe cu draci castile astea. Am gasit ceva la fel cu 15 lei SH.

  5. Ab 16 aprilie 2015 at 6:39 -  Răspunde

    ” Ma deplasez la Showroom, merg la casierie si surpriza: 148.99 lei. ” Ai precizat la caserie ca ai fost sunat si ai discount la produs?

    • Adi Durai 16 aprilie 2015 at 7:49 - 

      Tu vorbesti serios? Din tot articolul tu crezi ca problema e pentru discount? Da-l dracu, era doar o metoda de a lor de a-si cere scuze, nu aveau decat sa se ocupe pana la capat daca tineau mortis. Problema pentru care am facut sesizare la ANPC e faptul ca e de doua ori, doua comenzi diferite, am primit cu totul alt produs fata de cel descris pe site. Au respectat legea oferind posibilitatea de retur sau schimb, insa pe site inca exista produse cu poze si specificatii neconforme. Eu ce ar trebui sa fac? Sa comand toate castile ce le au ei pe stoc, sa merg la showroom si sa le testez pe toate, alea bune le iau si la restul fac retur, nu? As fi nesimtit? Am luat deja 2 produse si nu corespund deloc descrierii de pe site, tot eu sunt nesimtit? Urmeaza sa comandam combina frigorifca si sa primim frigider ca si ala raceste.

  6. e.m 16 aprilie 2015 at 9:03 -  Răspunde

    Cred ca tot articolul asta e cu scop de promovare personala.si.nu neaparat de informarein legatura cu serviciile sau.produsele de la.emag. In primul rand din toata experienta mea cu emagul clientul a avut si are mereu intietate chiar daca nu stie sa puna problema.Iar in al doilea rand daca ti se ofera un discount , e logic ca trebuie comunicat pentru ca sunt atâția clienti ce beneficiaza la randul lor de.discount si nu pot fi tinuti minte chiar.toti. In ceea ce priveste partea cu produsul,ca e sau nu la fel, aminteste-ti sau citeste pe.site ca nu emagul e producatorul si ca e un magazin online ce promoveaza produse de la diversi producatori,asa ca nemultumirea ta ar trebui indreptata in alta directie.

    • Adi Durai 16 aprilie 2015 at 9:26 - 

      Nu e logic sa comunici acest fapt, nemultumirea nu o reprezinta acel discount, daca tineam neaparat probabil mentionam, era un lucru „oferit” de ei dar nu au fost in stare sa-l duca pana la capat. eMAG NU PROMOVEAZA PRODUSE, eMAG COMERCIALIZEAZA PRODUSE e o mare diferenta si esti total pe langa subiect. Nemultumirea mea se indreapta strict catre eMAG chiar daca e greseala producatorului ca au trimis poze si specficatii gresite iar ANPC tot pe cei de la eMAG vor trage la raspundere iar eMAG nu are decat sa isi rezolve problemele cu furnizorii.

    • hahah 16 aprilie 2015 at 10:33 - 

      Lucrezi la emag? :))

    • ionut 16 aprilie 2015 at 11:42 - 

      Cam furi curent , ca vad ca tu esti un fel de pupincurist al emag-ului , omul a comandat ceva , si a primit ceva diferit… nu e normal sa nu-i placa ? … retur frate si dai comanda de pe alt site

  7. ion 16 aprilie 2015 at 9:36 -  Răspunde

    Daca ar fi toti ca tine dau faliment firmele , daca ai asa pretentii mergi in magazin si ia de acolo, cine crezi ca supprta transportul la fitele tale… emag e nr.1 parerea mea . Pacat ca sunt romani ca tine ca sa le bage bete in roate

    • Adi Durai 16 aprilie 2015 at 13:05 - 

      Am pretentii? Am comandat un model si primesc alt model, nu e nici o pretentie. Am comandat in Showroom, nu acasa, costul de livrare nu cred ca e asa de mare pentru „fitele” mele. Da, eMAG e nr. 1, nu te contrazic, din pacate au si multe puncte slabe peste care am trecem cu usurinta caci suntem romani si ne place tare sa ne luam o muie din cand in cand.
      Din cauza romanilor ca tine care prefera sa taca si sa inghita orice cacat, sufera si altii.

  8. Laurentiu 16 aprilie 2015 at 10:21 -  Răspunde

    E foarte trasa de par concluzia povestii tale. Eu, personal, am facut retur in 3 zile, pentru 3 laptopuri. Si nu le-am returnat de bune ce erau, ci pur si simplu unul s-a inchis, din senin, unul se incalzea teribil si unul mergea fenomenal de greu. Vorbim de produse de 3000+ lei. Nu de niste casti de 150 lei.

    La fel si cu un Canon de 3500 lei. L-am returnat pentru ca mi se parea putin in ceata imaginea. Am luat altceva.

    De aici si pana la replica ta: „Am comandat de foarte multe ori…dar acum nu mai comand nimic” e cale cam lunga, nu crezi? Si partea cu ANPC-ul, deja pare ca nemultumirea ta nu e produsul, ci cred ca bati in alta parte, atata timp cat ai posibilitatea de retur sau banii inapoi.
    Produsul tau e posibil sa fie fake. Ca si 50% dintre piesele auto de pe piata. Pe cutie scrie o marca, pe produs alta marca.

    Emag este distribuitor si isi face treaba, dupa mine, la niste standarde bune spre foarte bune. El nu este producator/ambalator ca sa garanteze ca gasesti in fiecare cutie exact produsul din descriere si nici nu poate verifica atatea produse livrate. S-ar rupe sigiliile. De asta ai posibilitate de retur.

    • Adi Durai 16 aprilie 2015 at 13:00 - 

      Positiblitatea de retur o am datorita Legii comertului. Am facut retur o data, mi-am luat banii, acum vorbim deja de a doua comanda cu probleme. Normal ca fac retur si imi iau banii, pentru ca asa spune Legea insa de data asta cu sesizare la ANPC. Sa vedem si punctul lor de vedere.
      Produsul e posibil sa fie „fake”? Tu te auzi ce spui? E interzisa tot prin lege comercializarea produselor contrafacute, sa speram ca nu e „fake”.

  9. Maria 16 aprilie 2015 at 16:31 -  Răspunde

    Felicitai, nedreptatea trebuie aspru pedepsita!

  10. Maria 16 aprilie 2015 at 16:32 -  Răspunde

    Alti fac comenzi de sute de milioane si tu te caci pe tine pentru 150 de lei! :))
    Daca esti mofturos, cumpara-ti casti de calitate, scumpe! Dupa ce dai 2 bani pe ele, te astepti sa fie profesionale! Dupa cum ai scris si pe facebook mai inainte, ideea ta a fost sa faci trafic pe blogul tau „super tare”. Next step: un produs mai scump, aceleasi comentarii, poate o sa ai trafic de 99999% pe blog. Apropo, daca ti s-a blocat site-ul, mai bine fa-ti un host mai performant decat sa iti cumperi casti! Nu sunt fan eMAG, am avut si eu probleme cu produse mult mai scumpe, dar nu m-am laudat la tot netul! Oricum, de reclamatia ta nu mai pot ei acuma! P.S. Nu e nici o reclamatie, asta a fost doar pentru a intensifica spiritele pe bleg (pardon, blog)

    • Adi Durai 16 aprilie 2015 at 17:13 - 

      Ideea nu a fost sa fac trafic, nu ma ajuta cu nimic traficul, crede-ma. Transmit cele intamplate mai departe, poate in acest fel va functiona si la noi treburile. Am comandat produse si mai scumpe, nu au fost probleme.
      Daca ai probleme de personalitate sau esti prea proasta, dobitoaca sau tampita te rog sa te abtii in a lasa comentarii, esti singura ca intensifica „spiritele” bleago. Asa ca sper sa te bucuri si tu de cat mai multa „muie”, ca se pare ca esti printre cei ce stau si inghit.

  11. Maria 16 aprilie 2015 at 18:32 -  Răspunde

    Luatimuie.com ar trebui sa se numeasca blegul tau! :))
    Nu stiu care are probleme de personalitate, domnule „owner” de bleg. Cuvintele adresate spun multe despre tine, nu trebuie sa mai comentez nimic!
    Daca esti atat de bleg incat ai fost la showroom, te-ai uitat la ele si nu ai observat diferentele, si le-ai cumparat, macar nu te mai lauda. Man, get a real job!

  12. Maria 16 aprilie 2015 at 18:39 -  Răspunde

    Apropo, inainte sa te mai pui in gura, reciteste comentariile tale si corecteaza-ti greselile de exprimare/gramaticale! Esti owner de bleg si nu stii nici sa te exprimi? Da-o dracului!

    • Ionut 17 aprilie 2015 at 10:38 - 

      Esti frustrata sexual! Tu chiar vrei o muie de la blegul asta !!!

  13. Bafta 16 aprilie 2015 at 18:58 -  Răspunde

    Hai sa-ti arat o mica smecherie.. Pe orice pagina de produs de la astia scrie asta:
    „eMAG.ro face eforturi permanente pentru a păstra acurateţea informaţiilor din acestă pagină. Rareori acestea pot conţine inadvertenţe: fotografia are caracter informativ şi poate conţine accesorii neincluse în pachetele standard, unele specificaţii sau preţul, pot fi modificate de catre producător fără preaviz sau pot conţine erori de operare. Toate promoţiile prezente în site sunt valabile în limita stocului.”

    Va recomand si voua ca si clienti inainte de a accesa un site si mai ales de a face cumparaturi, sa cititi totusi chestia aia numita „Termeni si conditii”

    • Ionut L. 16 aprilie 2015 at 20:54 - 

      Ceea ce scrie pe pagina de produs nu are nici cea mai mica legatura cu faptul ca a primit alt model. Oricum produsul poate fi schimbat sau returnat fara probleme, asta nu inseamna ca ANPC va trece cu vederea si nici noi nu trebuie sa trecem cu vederea.

  14. Cătălin Corozanu 17 aprilie 2015 at 22:16 -  Răspunde

    Mi se pare ceva normal dacă nu primeşti ceea ce comanzi, să faci retur şi eventual să-i faci de rahat.. pentru că îţi exprimi propria opinie.

    • Adi Durai 18 aprilie 2015 at 0:32 - 

      Am publicat articolul si l-am promovat pe Facebook pentru ca altii sa evite astfel de probleme. Sper ca in acest fel eMAG sa verifice mai insistent specificatiile oferite de producatori/furnizori/distribuitori. Iar faptul ca am facut sesizare la ANPC e pentru a-i convinge ca e necesare o verificare mai amanuntita. Nu sunt de acord cu sesizarile catre ANPC, insa nu e prima data cand mi se greseste produsul, si toate intr-un timp foarte scurt ceea ce inseamna ca undeva este o organizare proasta sau o procedura ce nu se respecta, de catre angajati. Sper ca reprezentantii eMAG sa ia masurile impuse si sa-si rezolve probleme de acest gen. Una e sa incurci o culoare, una e sa comanzi casti cu microfon si sa primesti casti simple, una e sa comanzi un model de casti si sa primesti alt model. Eu am facut retur, mi-a fost acceptat conform legii nu pentru ca eMAG e nr 1 cum spunea cineva pe aici.
      Nu mi se pare normal ca in anul 2015 sa se fac astfel de greseli si mai ales la un magazin precum eMAG, magazin pe care l-am recomandat tuturor persoanelor si la care am comenzi foarte multe. Insa, din pacate, au reusit sa ma dezamageasca, sa ma enerveze si sa imi umple paharul intr-un timp foarte scurt. Da, pentru ca vreau un hands-free de calitate, cel prezentat pe site, atat, nimic mai mult. Nu vreau discount, retur, banii inapoi, mi-as fi dorit efectiv modelul prezentat pe site. Nu este, banii inapoi si adio eMAG.

  15. Setari SEO 24 aprilie 2015 at 12:36 -  Răspunde

    :))
    Si eu, ca si toata lumea, am nemultumirile mele si le-am postat doar dupa o rezolutie care, privita din prisma mea, a fost dreapta sau nedreapta.
    1. Inteleg nemultumirea si faptul ca vrei ca ceilalti sa evite.
    2. De ce crezi ca ne intereseaza ca tu vei face plangere la ANPC? spune-ne cum s-a rezolvat nu cu ce ameninti.
    3. Daca cineva iti da dreptate sa revii, oricine face din astea e acoprit de lege.

    (no spam)

  16. Setari SEO 24 aprilie 2015 at 12:47 -  Răspunde

    Am citit putin printre alte articole de pe acest blog. peste 50% fac reclama la EMAG.
    Ne poti scana si arata o copie dupa reclamatia de la ANPC, cu numar de inregistrare ? Ori e un altfel de reclama?

    (no spam)

    • Adi Durai 24 aprilie 2015 at 15:59 - 

      Ceea ce faci tu lasand aceste comentarii pe la diverse articole e „o altfel de reclama”. Voi scrie un articol cand voi avea si un raspuns oficial.

    • Adi Durai 24 aprilie 2015 at 16:17 - 

      Vezi ca nu iti merge pagina Contact. Sa inteleg ca atacul tau „subtil” e asupra http://www.aidesign.ro ? :)) Cauti concurenta pe Iasi? Eu nu te consider concurenta. Bafta!

  17. Vîrtic Alexandru 15 februarie 2016 at 8:23 -  Răspunde

    #link sters

    COMENTARIU EDITAT

Lasă un răspuns

Facebook